9月9日營銷部抄表員蔣雪在江北碾子山小區(qū)抄表時發(fā)現(xiàn)一只居民用水表的表后管道在漏水，因為漏水的位置比較特殊在水表之后，表后閥門之前，即使關(guān)閉表后閥門，漏水管道仍會漏水，蔣雪立即暫停手中的工作，上樓通知用戶，敲門之后有小朋友奶聲奶氣的應(yīng)門，但沒有人開門，蔣雪心想可能是老年人在家擔(dān)心是騙子不敢開門，她就在門口敲門說道：“用戶你好，我是清源水務(wù)的抄表員，剛剛抄表時發(fā)現(xiàn)你家的水管壞了正在漏水，漏水產(chǎn)生的水費是需要交納的，請一定要及時維修。”說完后，除了小朋友奶聲奶氣的重復(fù)她說話以外沒有其他人的聲音。重復(fù)了幾遍還是一樣，蔣雪正準(zhǔn)備下樓打聽一下，正好看見一位女士上樓，趕緊上前咨詢，正好是這家的用戶，蔣雪立即把管道漏水的情況告訴用戶，用戶說時間不巧，正好要出趟遠(yuǎn)門，現(xiàn)在沒時間找?guī)煾稻S修。蔣雪就建議用戶撥打公司的供水熱線，請公司派師傅前來關(guān)表前閥門，再把自己的電話號碼留給用戶后就下樓繼續(xù)抄表。剛開始抄表就接到用戶的來電說家里小孩子在鬧，電話怎么打都不對，請她上樓幫忙看一下電話號碼對不對。蔣雪就再次上樓，協(xié)助用戶撥打公司的供水熱線，很快維修師傅就到現(xiàn)場關(guān)閉了表前閥門。
第二天，用戶的家人再次打電話咨詢蔣雪漏水的情況，當(dāng)他了解整個漏水情況后，在電話里再三地感謝抄表員，說如果不是抄表員發(fā)現(xiàn)就及時上門通知還耐心地幫他們撥打供水熱線，等他們出了遠(yuǎn)門回家再關(guān)水，那個經(jīng)濟損失肯定要嚴(yán)重得多，非常感謝她細(xì)心耐心及負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。蔣雪說這是她應(yīng)該做的，公司的每一位抄表員發(fā)現(xiàn)漏水都會及時通知用戶。
信息來源：營銷部/謝敏
