供水熱線辦公室共有10名工作人員，她們上班便帶著耳機(jī)，接聽(tīng)不斷的來(lái)電。她們溫和有禮，解答一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題。你雖沒(méi)見(jiàn)過(guò)她，只聽(tīng)過(guò)她的聲音，她便是0831—2321999供水服務(wù)熱線的工作人員，熟悉卻神秘。
雖然用戶是打電話過(guò)來(lái)，但是絕對(duì)可以“看見(jiàn)”我們，注意妝容是基本的態(tài)度，呼叫中心工作人員時(shí)刻這樣提醒自己，到公司的第一件事便是更換工作服。
從坐到座位開(kāi)始，一天基本就是沒(méi)有空閑時(shí)間，電話不斷打來(lái)，不斷的接起說(shuō)“您好，清源水務(wù)。”熱線人員永遠(yuǎn)堅(jiān)持著每一通電話都當(dāng)做第一通電話來(lái)接聽(tīng)的專業(yè)服務(wù)態(tài)度，并一直保持微笑來(lái)迎接每一個(gè)來(lái)電用戶。她們堅(jiān)信雖然看不見(jiàn)對(duì)方，但自己的微笑用戶可以“聽(tīng)得見(jiàn)”，真真實(shí)實(shí)感受到。
出于供水行業(yè)的特殊性，供水服務(wù)熱線時(shí)24小時(shí)在崗，全年無(wú)休，每一個(gè)班的同事需要完成連續(xù)8或16個(gè)小時(shí)，每天接幾百通電話的高強(qiáng)度工作。不論是眾人熟睡的深更半夜還是家家團(tuán)聚的傳統(tǒng)佳節(jié)，都有呼叫中心人員在供水服務(wù)熱線的另一端，等待著需要幫助 的他或她。
委屈是呼叫中心每個(gè)工作人員所面對(duì)的必修課，有時(shí)接到一個(gè)電話，對(duì)方未咨詢?nèi)魏螌I(yè)性的問(wèn)題，上來(lái)直接一頓亂罵，她們便只有默默地忍耐，無(wú)論工作人員再耐心、忍讓，仍然會(huì)有用戶故意刁難乃至謾罵，有時(shí)真希望大家能夠理解呼叫中心工作人員的這份工作。
不積跬步，無(wú)以至千里；不積細(xì)流，無(wú)以成江海。在供水服務(wù)熱線的一端，靠的是供水熱線服務(wù)人員日夜守候維系起來(lái)的信任支持，電話也似乎成了一種無(wú)形的牽絆，牽連著供水人和用戶積極相依的心。
信息來(lái)源：營(yíng)銷部/何燕
