市供水是政府矚目、社會關注的民生行業(yè)，而供水服務熱線則是將用戶與供水企業(yè)聯(lián)系在一起的信息中樞。作為一個面向社會的服務系統(tǒng)，營銷部呼叫中心為用戶提供集報修、查詢、咨詢、用水信息發(fā)布等一站式服務，“2321999”這個號碼也早已為市民所熟知。
對于用水客戶來說，“2321999”服務熱線象征著窗口和責任，坐席人員代表集團公司向用戶提供幫助和溫暖，所以坐席人員的服務水平直接反應了集團公司的服務質(zhì)量。為提升員工的素質(zhì)，樹立清源水務優(yōu)質(zhì)服務形象，營銷部呼叫中心從今年4月起持續(xù)開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣、針對性強的培訓。為了確保培訓質(zhì)量和實效性，營銷部呼叫中心前期做了大量細致的準備工作，調(diào)查培訓需求、收集培訓資料，并制定了全面的培訓方案。
呼叫中心內(nèi)部組織了關于供水政策與法規(guī)、公司制度與對外服務承諾、各類業(yè)務知識、突發(fā)狀況的應急處理等理論培訓學習。為更直觀的理解所學內(nèi)容，扎實提高業(yè)務水平，能夠在工作中對用戶的報修有更準確的判斷，呼叫中心員工還利用休息時間跟隨維修、抄表、校表人員到現(xiàn)場觀摩學習。在集團公司組織的“內(nèi)化于心 外化于行---水務企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務技能提升”大型培訓活動中，中心員工積極參與、銳意進取，通過培訓強化了責任意識、服務意識，掌握了客服工作的技巧與方法、禮儀及語言規(guī)范。
隨著培訓工作的持續(xù)開展，大家對培訓學習工作重要性的認識不斷提高，積極性不斷增加，培訓工作初見成效。隨著供水區(qū)域不斷擴大，服務對象的不斷增加，集團公司對呼叫中心工作提出了更高的要求，在接下來的工作中，呼叫中心將繼續(xù)加強培訓學習工作，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以實際行動做好服務工作，跟上集團公司發(fā)展的步伐。
對于用水客戶來說，“2321999”服務熱線象征著窗口和責任，坐席人員代表集團公司向用戶提供幫助和溫暖，所以坐席人員的服務水平直接反應了集團公司的服務質(zhì)量。為提升員工的素質(zhì)，樹立清源水務優(yōu)質(zhì)服務形象，營銷部呼叫中心從今年4月起持續(xù)開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣、針對性強的培訓。為了確保培訓質(zhì)量和實效性，營銷部呼叫中心前期做了大量細致的準備工作，調(diào)查培訓需求、收集培訓資料，并制定了全面的培訓方案。
呼叫中心內(nèi)部組織了關于供水政策與法規(guī)、公司制度與對外服務承諾、各類業(yè)務知識、突發(fā)狀況的應急處理等理論培訓學習。為更直觀的理解所學內(nèi)容，扎實提高業(yè)務水平，能夠在工作中對用戶的報修有更準確的判斷，呼叫中心員工還利用休息時間跟隨維修、抄表、校表人員到現(xiàn)場觀摩學習。在集團公司組織的“內(nèi)化于心 外化于行---水務企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務技能提升”大型培訓活動中，中心員工積極參與、銳意進取，通過培訓強化了責任意識、服務意識，掌握了客服工作的技巧與方法、禮儀及語言規(guī)范。
隨著培訓工作的持續(xù)開展，大家對培訓學習工作重要性的認識不斷提高，積極性不斷增加，培訓工作初見成效。隨著供水區(qū)域不斷擴大，服務對象的不斷增加，集團公司對呼叫中心工作提出了更高的要求，在接下來的工作中，呼叫中心將繼續(xù)加強培訓學習工作，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以實際行動做好服務工作，跟上集團公司發(fā)展的步伐。
信息來源：營銷部 劉俐嶺
